5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
الجودة والإنتاجية
قياس رضا العملاء
برنامج عمليّ في خمسة أيام ضمن الجودة والإنتاجية: «قياس رضا العملاء» — أساليب وأدوات وحالات واقعية تطبّقها في عملك فوراً.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور
مكان الانعقادطرابلس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
عن البرنامجنظرة عامة
نظرة عامةبتركيزٍ على الأثر العملي، قياس رضا العملاء برنامجٌ تدريبيٌّ مكثّف في مجال الجودة والإنتاجية يردم الفجوة بين النظرية والتنفيذ اليومي. وعلى مدى خمسة أيام مركّزة، يستكشف المشاركون الأساليب والأدوات والحالات الواقعية وراء «قياس رضا العملاء»، ويخرجون بخطّة واضحة قابلة للتطبيق في مؤسساتهم.
الفئة المستهدفةهذا البرنامج مناسبٌ للمدراء والمختصّين والفنيين في مجال الجودة والإنتاجية الراغبين في تعزيز خبرتهم في «قياس رضا العملاء»، ولكل من يستعدّ لتحمّل مسؤوليات أكبر في هذا المجال.
أهداف البرنامج- اتخاذ قرارات أفضل بالاعتماد على البيانات والتفكير المنظّم.
- فهم المبادئ الأساسية والممارسات الحديثة لـ«قياس رضا العملاء».
- تحليل التحديات الشائعة في الجودة والإنتاجية وتصميم حلول فعّالة.
- بناء خطة عملٍ واضحة وقابلة للتنفيذ وعرضها بثقة.
- تجنّب الأخطاء الشائعة وإدارة المخاطر استباقياً.
محاور البرنامج- المحور 1: الأدوات والتقنيات والتطبيق العملي
- المحور 2: دراسات حالة واقعية ودروس مستفادة
- المحور 3: التخطيط والتنفيذ والتطبيق
- المحور 4: الأسس والمفاهيم الأساسية لـ«قياس رضا العملاء»
- المحور 5: اعتبارات المخاطر والامتثال والحوكمة
- المحور 6: المعايير والأطر والممارسة المهنية
الشهادةعند إتمام البرنامج بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة حضور معتمدة من مركز الآيات للتدريب والتطوير (AIAT).
هذا البرنامج مناسبٌ للمدراء والمختصّين والفنيين في مجال الجودة والإنتاجية الراغبين في تعزيز خبرتهم في «قياس رضا العملاء»، ولكل من يستعدّ لتحمّل مسؤوليات أكبر في هذا المجال.
أهداف البرنامج- اتخاذ قرارات أفضل بالاعتماد على البيانات والتفكير المنظّم.
- فهم المبادئ الأساسية والممارسات الحديثة لـ«قياس رضا العملاء».
- تحليل التحديات الشائعة في الجودة والإنتاجية وتصميم حلول فعّالة.
- بناء خطة عملٍ واضحة وقابلة للتنفيذ وعرضها بثقة.
- تجنّب الأخطاء الشائعة وإدارة المخاطر استباقياً.
محاور البرنامج- المحور 1: الأدوات والتقنيات والتطبيق العملي
- المحور 2: دراسات حالة واقعية ودروس مستفادة
- المحور 3: التخطيط والتنفيذ والتطبيق
- المحور 4: الأسس والمفاهيم الأساسية لـ«قياس رضا العملاء»
- المحور 5: اعتبارات المخاطر والامتثال والحوكمة
- المحور 6: المعايير والأطر والممارسة المهنية
الشهادةعند إتمام البرنامج بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة حضور معتمدة من مركز الآيات للتدريب والتطوير (AIAT).
- المحور 1: الأدوات والتقنيات والتطبيق العملي
- المحور 2: دراسات حالة واقعية ودروس مستفادة
- المحور 3: التخطيط والتنفيذ والتطبيق
- المحور 4: الأسس والمفاهيم الأساسية لـ«قياس رضا العملاء»
- المحور 5: اعتبارات المخاطر والامتثال والحوكمة
- المحور 6: المعايير والأطر والممارسة المهنية
الشهادةعند إتمام البرنامج بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة حضور معتمدة من مركز الآيات للتدريب والتطوير (AIAT).
ما يحصل عليه المشارك
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.