تجربة العملاء في العصر الرقمي

نظرة عامة

بتركيزٍ على الأثر العملي، تجربة العملاء في العصر الرقمي برنامجٌ تدريبيٌّ مكثّف في مجال التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي يردم الفجوة بين النظرية والتنفيذ اليومي. وعلى مدى خمسة أيام مركّزة، يستكشف المشاركون الأساليب والأدوات والحالات الواقعية وراء «تجربة العملاء في العصر الرقمي»، ويخرجون بخطّة واضحة قابلة للتطبيق في مؤسساتهم.

الفئة المستهدفة

هذا البرنامج مناسبٌ للمدراء والمختصّين والفنيين في مجال التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي الراغبين في تعزيز خبرتهم في «تجربة العملاء في العصر الرقمي»، ولكل من يستعدّ لتحمّل مسؤوليات أكبر في هذا المجال.

أهداف البرنامج

• بناء خطة عملٍ واضحة وقابلة للتنفيذ وعرضها بثقة.
• تطبيق أساليب وأدوات «تجربة العملاء في العصر الرقمي» في مواقف العمل الحقيقية.
• فهم المبادئ الأساسية والممارسات الحديثة لـ«تجربة العملاء في العصر الرقمي».
• قياس النتائج ودفع التحسين المستمر.
• تجنّب الأخطاء الشائعة وإدارة المخاطر استباقياً.

محاور البرنامج

• المحور 1: الأدوات والتقنيات والتطبيق العملي
• المحور 2: دراسات حالة واقعية ودروس مستفادة
• المحور 3: اعتبارات المخاطر والامتثال والحوكمة
• المحور 4: القياس والمراجعة والتحسين المستمر
• المحور 5: الأسس والمفاهيم الأساسية لـ«تجربة العملاء في العصر الرقمي»
• المحور 6: المعايير والأطر والممارسة المهنية

الشهادة

عند إتمام البرنامج بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة حضور معتمدة من مركز الآيات للتدريب والتطوير (AIAT).