إدارة علاقات العملاء

نظرة عامة

بتركيزٍ على الأثر العملي، إدارة علاقات العملاء برنامجٌ تدريبيٌّ مكثّف في مجال التسويق والمبيعات يردم الفجوة بين النظرية والتنفيذ اليومي. وعلى مدى خمسة أيام مركّزة، يستكشف المشاركون الأساليب والأدوات والحالات الواقعية وراء «إدارة علاقات العملاء»، ويخرجون بخطّة واضحة قابلة للتطبيق في مؤسساتهم.

الفئة المستهدفة

هذا البرنامج مناسبٌ للمدراء والمختصّين والفنيين في مجال التسويق والمبيعات الراغبين في تعزيز خبرتهم في «إدارة علاقات العملاء»، ولكل من يستعدّ لتحمّل مسؤوليات أكبر في هذا المجال.

أهداف البرنامج

• تطبيق أساليب وأدوات «إدارة علاقات العملاء» في مواقف العمل الحقيقية.
• تحليل التحديات الشائعة في التسويق والمبيعات وتصميم حلول فعّالة.
• تجنّب الأخطاء الشائعة وإدارة المخاطر استباقياً.
• بناء خطة عملٍ واضحة وقابلة للتنفيذ وعرضها بثقة.
• قياس النتائج ودفع التحسين المستمر.

محاور البرنامج

• المحور 1: التخطيط والتنفيذ والتطبيق
• المحور 2: الأسس والمفاهيم الأساسية لـ«إدارة علاقات العملاء»
• المحور 3: بناء خطة عمل تطبيقية لبيئة العمل
• المحور 4: المعايير والأطر والممارسة المهنية
• المحور 5: الأدوات والتقنيات والتطبيق العملي
• المحور 6: دراسات حالة واقعية ودروس مستفادة

الشهادة

عند إتمام البرنامج بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة حضور معتمدة من مركز الآيات للتدريب والتطوير (AIAT).