إدارة خدمات تقنية المعلومات ودعمها

نظرة عامة

استناداً إلى أفضل الممارسات الحديثة، إدارة خدمات تقنية المعلومات ودعمها برنامجٌ تدريبيٌّ مكثّف في مجال تقنية المعلومات والاتصالات يبني قدرةً تدوم بعد انتهاء التدريب. وعلى مدى خمسة أيام مركّزة، يستكشف المشاركون الأساليب والأدوات والحالات الواقعية وراء «إدارة خدمات تقنية المعلومات ودعمها»، ويخرجون بخطّة واضحة قابلة للتطبيق في مؤسساتهم.

الفئة المستهدفة

هذا البرنامج مناسبٌ للمدراء والمختصّين والفنيين في مجال تقنية المعلومات والاتصالات الراغبين في تعزيز خبرتهم في «إدارة خدمات تقنية المعلومات ودعمها»، ولكل من يستعدّ لتحمّل مسؤوليات أكبر في هذا المجال.

أهداف البرنامج

• قياس النتائج ودفع التحسين المستمر.
• تطبيق أساليب وأدوات «إدارة خدمات تقنية المعلومات ودعمها» في مواقف العمل الحقيقية.
• اتخاذ قرارات أفضل بالاعتماد على البيانات والتفكير المنظّم.
• تجنّب الأخطاء الشائعة وإدارة المخاطر استباقياً.
• فهم المبادئ الأساسية والممارسات الحديثة لـ«إدارة خدمات تقنية المعلومات ودعمها».

محاور البرنامج

• المحور 1: دراسات حالة واقعية ودروس مستفادة
• المحور 2: اعتبارات المخاطر والامتثال والحوكمة
• المحور 3: القياس والمراجعة والتحسين المستمر
• المحور 4: الأدوات والتقنيات والتطبيق العملي
• المحور 5: التخطيط والتنفيذ والتطبيق
• المحور 6: الأسس والمفاهيم الأساسية لـ«إدارة خدمات تقنية المعلومات ودعمها»

الشهادة

عند إتمام البرنامج بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة حضور معتمدة من مركز الآيات للتدريب والتطوير (AIAT).